Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Ce qu'est Bilanzo

Bilanzo est un carnet de dettes numérique pour les commerçants : il permet de noter ce que les clients doivent, d'enregistrer leurs paiements, et de préparer des messages de rappel polis à envoyer sur WhatsApp. En créant un carnet, vous acceptez les présentes conditions.

2. Qui édite Bilanzo

Bilanzo est édité par Bilanzo, Abidjan, Côte d’Ivoire. Vous pouvez nous joindre par email à [email protected].

3. Votre compte

• Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code PIN à 4 chiffres, avec votre email et un code reçu par email, ou avec votre compte Google. À la création d'un carnet par téléphone, un code envoyé par SMS confirme que le numéro est bien le vôtre. Ces codes sont personnels : ne les communiquez à personne. Après 5 codes PIN faux, l'accès est bloqué 15 minutes, puis plus longtemps si les erreurs continuent.
• Si vous oubliez votre code PIN, ou s'il est bloqué, « Code PIN oublié » vous envoie un code par SMS au numéro du carnet pour en choisir un nouveau. Le support peut aussi vous aider, après avoir vérifié que la demande vient bien de ce numéro.
• Vous devez avoir au moins 18 ans et utiliser Bilanzo pour votre activité.

4. Ce qui est gratuit, ce qui est payant

• Le carnet est gratuit : clients, dettes, paiements et soldes, jusqu'à 20 clients.
• Chaque nouveau carnet profite d'un essai gratuit de 14 jours de toutes les fonctions payantes (relances WhatsApp, relances groupées, reçus, export Excel), avec jusqu'à 300 clients. Après l'essai, tous les clients notés restent dans le carnet (l'ajout de nouveaux clients s'arrête au-delà de 20) et 10 relances WhatsApp restent offertes.
• Les abonnements sont : Essentiel (2 500 FCFA / mois : relances WhatsApp illimitées, au bon moment (avant, le jour J, après), reçus WhatsApp après chaque paiement, jusqu’à 300 clients) ; Pro (4 500 FCFA / mois : tout l’abonnement Essentiel, clients illimités, relance groupée de plusieurs clients, export Excel de toutes vos données). Le paiement à l'année donne 2 mois offerts (10 mois payés pour 12). Les prix sont indiqués en FCFA dans l'application au moment du paiement.
• Offre de lancement, quand elle est proposée dans l'application : le premier mois Essentiel à 500 FCFA, une seule fois par carnet n'ayant jamais eu d'abonnement (un second paiement de cette offre compte pour sa valeur, en jours d'abonnement). Ce mois ne compte pas pour le parrainage : un filleul compte à son premier abonnement payé au prix normal.
• Le paiement se fait en ligne via notre prestataire Maketou, ou par Mobile Money auprès du support. L'abonnement démarre dès que le paiement est confirmé.
• Il n'y a pas de renouvellement automatique : chaque paiement couvre un mois ou un an. Bilanzo vous prévient quelques jours avant la fin. Si vous payez avant la fin, le temps s'ajoute à la fin de la période en cours.
• Si vous changez d'abonnement en cours de période, les jours restants sont convertis selon le prix des deux abonnements, puis la nouvelle période s'ajoute.
• Une période commencée n'est pas remboursable, sauf erreur de paiement (paiement en double, mauvais montant) signalée au support dans les 7 jours.
• À la fin de l'abonnement, vos données restent dans votre carnet ; seules les fonctions payantes sont mises en pause.

5. Les relances WhatsApp

Bilanzo prépare les messages ; c'est vous qui les envoyez, depuis votre propre WhatsApp. Vous vous engagez à ne relancer que des personnes qui vous doivent réellement de l'argent, qui vous ont donné leur numéro, et à rester poli. Les messages modifiés par vous sont sous votre responsabilité. Il est interdit d'utiliser Bilanzo pour du harcèlement, des menaces, de la publicité non sollicitée ou toute activité illégale.

6. Les informations de vos clients

Vous êtes responsable des informations que vous enregistrez sur vos clients (nom, numéro, dettes). Bilanzo les conserve pour vous, ne les vend pas et ne contacte jamais vos clients à votre place. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

7. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons le maximum pour que Bilanzo fonctionne en permanence, mais une interruption (maintenance, panne d'internet ou d'un prestataire) reste possible. Pensez à exporter régulièrement vos données (export Excel). Bilanzo est un outil de suivi : il ne garantit pas que vos clients vous paieront, et les montants enregistrés relèvent de votre responsabilité.

8. Suspension et suppression

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Réglages, « Supprimer mon compte ». Nous pouvons suspendre un compte en cas d'usage abusif ou frauduleux, après vous en avoir informé sauf urgence.

9. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application avant son entrée en vigueur.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de désaccord, nous chercherons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux d'Abidjan seront compétents.